26年WP航空服务艺术与管理成都航ARJ支线航空服务质量提升策略研究7.49-AI8.07_1全日制(14210字).docx

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1BDXY 学士学位论文摘要在我国民航强国战略深入推进、“干支通、全网联”加速落地的行业大背景下，支线航空已成为完善综合交通网络、激活区域出行市场的关键支撑。ARJ21 作为我国自主研发的主力支线客机，其服务质量直接关系国产民机市场口碑与支线航空可持续发展。成都航空作为国内首家规模化运营 ARJ21 机型的航司，其支线服务水平具有典型研究价值。本文以成都航空 ARJ 支线航空服务质量为研究对象，基于服务质量五维度理论，采用问卷调查、文献研究与数据分析法，系统剖析客舱环境、航班异动处置、客舱需求响应、机上服务供给四大维度的服务现状。研究发现，...

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