26年WP航空服务艺术与管理正定机场贵宾室服务质量提升策略研究11.1-AI9.03_1全日制(14947字).docx

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I摘要在经济高速发展的大环境下，在社会结构不断转型的同时，伴随着居民消费水平不断提高，我国民航业正处于快速发展的阶段，并且迎来了难得的战略机遇期。在此期间，乘客对于航空服务质量的需求也呈逐渐上升的趋势。作为民航服务体系中重要的高端服务之一——机场贵宾室服务，服务质量的好坏直接关系到旅客的乘机感受以及机场品牌的国际影响力，也成了评价机场总体运作效能和管理水平的重要参照。本文选择石家庄正定国际机场贵宾室作为研究对象，用服务质量模型作为理论依据，采用文献分析和问卷调查相结合的方法，对它在智能化服务、特色餐饮配置、员工专业素质以及...

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