26年WP商务英语肯德基在石家庄市的消费者满意度调查 An Investigation into the Consumer Satisfaction of KFC in Shijiazhuang City1.86-AI19.21(11020字).doc

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摘要随着石家庄快餐行业的竞争越来越激烈，消费者满意度已经逐渐成为决定餐饮品牌市场竞争力的一项重要指标。作为全球著名的快餐连锁品牌，肯德基在石家庄有一定的市场份额以及固定的客户群体，但是在消费者需求日益多样化、本土快餐品牌快速发展的夹击下，肯德基传统的优势地位也受到了威胁。本文基于期望确认理论探讨石家庄地区肯德基消费者的满意度情况，目的是找到影响消费者满意度的主要因素并对比不同消费群体的差异性特点。研究方法主要是利用问卷收集一手资料，辅以阅读相关的文献资料完成理论上的整理总结。研究表明，产品、服务、环境及价格四个方面的因素共...

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