26年WP旅游管理与服务教育基于游客满意度的邯郸道旅游服务质量提升研究8.78-AI0.0_1全日制(14161字).docx

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保定学院学位学士论文I摘要历史文化街区在旅游业中占有重要位置，其服务质量提高可以促进旅游业的高质量发展。游客满意度可以用来衡量服务质量，同时也是实现区域旅游可持续发展的基础。邯郸市具有悠久的历史文化底蕴，不过当前邯郸道历史文化街区的旅游服务水平和游客期望之间仍然存在一些差距。本文从游客满意度的角度出发，试图找出提高该街区服务品质的方法。本文通过发放调研问卷，使用描述性统计、信效度检验和相关分析等方法处理数据，并主要运用IPA 模型形成四象限图，定量分析了各项服务因子的重要性与满意度。分析说明，街区在主要文化产品上拥有较大优势，...

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