26年WP航空服务艺术与管理基于4p理论厦航机上免税品营销策略研究4.04-AI18.29_1全日制(13644字).docx

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IBDXY 学士学位论文摘要在中国民航业逐步回暖、居民消费持续升级的背景下，机上免税品正成为航空公司非航收入中一个重要的增长点。厦门航空的机上免税业务虽然有一定的客源基础，但在产品、定价、渠道和促销四个方面短板明显，和行业头部水平相比差距不小。本文以 4P 营销理论为分析框架，基于 462 份有效旅客问卷和行业标杆对比，系统梳理了厦航机上免税品的营销现状。研究发现，厦航存在产品品类不够丰富、定价机制比较僵化、线上销售渠道使用率不高、促销方式偏传统等四大核心问题。针对这些问题，文章提出了差异化选品、动态定价、多渠道拓展宣传、以及差异...

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