26年WP航空服务艺术与管理大兴机场特殊旅客群体服务提升策略研究8.61-AI3.72_1全日制(14773字).docx

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I摘要随着民航高质量发展及大众化出行的要求下，在《“十四五”现代综合交通运输体系发展规划》中针对无障碍出行服务体系建立的相关政策指导下，在面对北京大兴国际机场特殊旅客吞吐量逐年上升、服务质量不断提升的实际状况下，对机场特殊的旅客服务方面存在无障碍设施统一管理不够完善，服务人员业务素质较低，安全保障措施欠缺，部门间沟通协调差等问题，以及目前对于机场特殊旅客服务的研究较为零散的情况下，本文选取了大兴机场特殊旅客服务作为研究内容，采用文献分析法、问卷调查法及数据分析等方法进行实证分析。探讨准确地发现了设施维护、工作人员素质以及...

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