26年WP汽车服务工程小米汽车品牌社区体验营销策略研究2.96-AI7.67全日制(15263字).docx

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I摘要本文以小米汽车品牌社区为研究对象，对小米汽车品牌社区的体验营销策略进行分析。根据用户旅程理论，把用户与品牌互动的过程分成汽车品牌认知期、购买交付期、汽车使用期、品牌推荐期这四个阶段。采用问卷调查加线上观察的方式，对社区用户进行调研，并且进行了社区的观察，从而对各个阶段社区体验中出现的主要问题进行了系统的梳理。研究表明，在品牌认知期，社区内容主要是单向的技术输出，缺少长期可靠性的信息以及真实的用车成本等重要信息，不能够形成用户的深度信任。购买交付期线下流程重效率轻情感，线上社区引导不足造成用户体验缺失和身份过渡不畅。汽...

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