I 摘 要随着中国民航业高质量发展以及旅客服务需求不断提高，特殊旅客的服务问题更应得到相应的重视，民航局持续推进服务质量提升工作并出台多项管理制度，为特殊旅客服务规范化提供政策支撑。在此行业背景下，石家庄正定机场作为区域重要枢纽机场，虽已推行无障碍服务标准，但特殊旅客服务仍存在精细化不足等问题。本文以正定机场为研究对象，基于服务质量模型，从服务设施、投诉反馈、信息宣传、人文关怀四个维度分析机场特殊旅客服务质量现状。运用问卷调查法、文献研究法、数据分析法，发现正定机场存在专用服务设施不完善、投诉反馈处理不及时、服务信息宣传力度...
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