26年WP航空服务艺术与管理中国南方航空客运服务营销策略优化研究16.26-AI1.46_1全日制(13891字).docx

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I摘要近几年国内经济保持稳定增长，航空客运的需求也在稳步上升，中国南方航空拥有规模较大的机队和覆盖面较广的航线网络，目前正处在客运量逐步恢复、市场竞争不断加剧的阶段，这篇文章以南航客运服务为研究对象，结合 7P 营销理论，细致分析了南航在促销、人员、有形展示和渠道这几方面的实际情况，研究过程中用到了文献整理和问卷调查等方法，能发现南航的促销方案不够合理，服务人员专业能力有待提高，有形展示的内容不够充分，营销渠道的类型也比较单一，针对这些问题，文章给出了优化促销方案、提升服务人员专业水平、改善旅客乘机感受、拓宽营销渠道等改进办...

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