26年WP物业管理社区增值服务对物业服务满意度的影响研究12.56-AI-约27086字符.pdf

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WHKJ大学本科毕业论文I摘要随着我国城镇化进程的不断推进，物业管理行业正逐步从传统“对物的管理”向“对人的服务”转型。在此背景下，社区增值服务作为物业企业拓展经营边界、增强市场竞争力的重要手段迅速兴起。然而，从实际效果来看，不同企业开展增值服务的成效存在明显差异，这类服务能否切实提升业主对物业服务的整体满意度，其作用机制又是什么，现有研究尚未给出系统的回答。研究以顾客满意度理论、感知价值理论和信任转移理论为基础，把社区增值服务分成生活便民类、资产管理类和社交文化，将感知价值和企业信任作为中介变量，建立了增值服务—感知价值/企业信...

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