26年WP航空服务艺术与管理大兴机场特殊老年旅客服务需求研究7.78-AI16.57_1全日制(13609字).docx

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I摘要随着我国人口老龄化程度的加快和机场智慧化的发展，国内机场对特殊老年旅客服务需求日益突出。北京大兴国际机场是国家航空枢纽，为满足民航“优化特殊旅客服务”的需求，已开展适老化服务的初步探索，但在适配性、精准性和协同性等方面还存在不足。本研究主要针对大兴机场的老年旅客的服务需求，采用文献研究法，对国内外的有关研究进行梳理，确定研究思路和方法。本研究以大兴机场为研究对象，采用问卷调查的方法，收集老年人个性化服务的使用情景资料，并对其进行统计学处理。本研究针对大兴机场特殊老人服务中存在的智能化设备适配不足、导向服务缺乏精准性、...

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