26年WP航空服务艺术与管理春秋航空服务质量提升研究10.34-AI6.06_1全日制(19063字).docx

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I摘要在目前低成本航空蓬勃发展、行业竞争日趋激烈的情况下，旅客需求趋向多样化、个性化，对航空服务的要求也越来越高。低成本航空公司同质化竞争日趋激烈，飞机型号及硬件设施差别越来越小，服务质量成了航空公司开拓市场、谋求持续发展的决定性因素。春秋航空是中国首批民营资本独资经营的低成本航空公司，在快速发展之后，正处在由“量”到“质”的转变过程中，服务短板成了影响它市场竞争力提高的主要障碍。本文采用文献研究法、个案研究法和问卷调查法，对春秋航空服务质量现状及提升策略进行研究。经过系统的分析可以得出春秋航空在客舱座椅舒适度、航班延误服...

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