26年WP航空服务艺术与管理国航国际航班客舱服务质量优化研究6.96-AI15.52_1(15704字).doc

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I摘要在民航强国战略深入推进、全球航空市场竞争日趋激烈的行业大背景下，旅客对航空服务的品质要求不断升级，国际航班客舱服务质量成为航空公司核心竞争力的重要体现。作为我国载旗航司，中国国际航空公司的国际航班服务水平直接关联行业形象与旅客体验，其客舱服务在适配国际旅客多元需求方面仍有提升空间。本文以中国国际航空公司国际航班客舱服务质量为研究对象，基于服务质量感知理论，分析了中国国际航空公司国际航班在跨文化服务、长航程体验、个性化供给、乘务员能力等方面的服务现状。运用文献研究法与问卷调查法，通过对 159 份有效调研数据的整理分析，发...

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