I摘 要民航服务的提升已经成为行业的发展趋势，商务舱服务品质已经成为影响民航核心竞争力的重要因素。目前已经有诸多学者对航空商务舱服务升级展开研究，对于商务舱服务体验的设计和升级开展广泛研究。本文以 4E 体验理论作为研究框架，将河北航空商务舱作为研究对象，用问卷调查法、深度访谈法、实地考察法等方法进行调研。研究发现，河北航空商务舱存在内容单调、缺乏特色服务、缺少沉浸式体验、辨识度弱的地域文化等缺点。根据京津冀商务客群的需求特点以及燕赵文化的特色，提出丰富影音内容体系、创建个性化机上文化服务、创设多元融合沉浸式场景、优化内饰空间...
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