26年WP航空服务艺术与管理河北航空乘务员英语口语能力提升策略研究4.26-AI5.67_1全日制(11413字).docx

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I摘要随着全球航空业逐步回暖，中国民航的国际化进程也在一直加快，乘务员的英语口语水平，会慢慢成为影响航司竞争力的一个关键因素。对于河北航空而言，这家河北省内的本土领先航司正积极拓展国际航线，可乘务员的英语口语能力整体还处在一个中等偏下的水平，就很难适应公司的发展需求。本研究把河北航空的乘务员作为对象，综合运用了问卷调查、文献梳理还有数据分析这些方法，从场景表达、专业术语、跨文化沟通、应急反应这四个维度，去考察了乘务员的英语口语现状，也分析出现有培训与考核机制中的一些问题。主要的发现，一是场景适配不够，核心维度的短板比较明显...

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