26年WP航空服务艺术与管理保定东站旅客满意度提升策略研究1.71-AI3.84_1全日制(15056字).docx

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2026 年 6 月 1 日 2026 年 6 月 1 日1BDXY 学士学位论文摘要在我国高速铁路网络不断完善、客运服务向高质量转型的背景下，旅客满意度成为衡量高铁站服务质量的核心指标。保定东站作为京广高铁与京津冀城际铁路的重要枢纽，在服务区域发展中发挥着关键作用，但也面临着客流量增长与旅客需求多元化带来的服务挑战。本文以保定东站为研究对象，通过文献研究法、问卷调查法和统计分析法，从设施设备、现场运营、站区环境、信息指引四个服务维度展开调研，系统分析了保定东站旅客服务及满意度现状，识别出服务体系中存在的设施维护不足、运营效率偏低、环境体...

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