26年WP物业管理老旧小区物业服务创新对居民满意度的影响—以武汉水陆小区为例13.8-AI15.73(25757字).doc

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WHKJ 大学本科毕业论文摘要武汉市老旧小区改造正从硬件攻坚阶段转向服务提质阶段，如何提升物业服务创新水平与居民满意度逐渐成为实现长效治理的关键。武汉水陆小区是本市改造中的一个典型代表，它的改造过程以及在物业运营中遇到的困难具有较强的参考价值。论文将这个小区作为案例，分析物业服务创新对居民满意度的影响机制，为破解武汉老旧小区物业服务难题、巩固改造成果提供实际支持。基于社会交换理论、期望理论和委托代理理论，构建“物业服务创新—感知价值—居民满意度”的分析框架。物业服务创新被分为服务内容创新、技术应用创新和治理机制创新三个维度。将...

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