26年WP会展经济与管理承德博物馆服务质量提升策略研究10.87-AI23.77_1全日制(12921字).docx

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I摘要随着“博物馆热”的不断升温以及文化旅游业的发展，博物馆服务质量成为公共文化服务建设的核心议题。而承德博物馆作为国家一级博物馆，在弘扬承德地方文化的同时也担负着铸牢中华民族共同体意识的责任，因此提高博物馆服务质量有着十分重要的现实意义。本文以承德博物馆为研究对象，基于 SERVQUAL 服务质量评价模型与 SWOT 分析理论，通过文献梳理、问卷调研等方法，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度分析其服务质量现状。研究发现，承德博物馆存在服务流程欠优化、人员专业能力不足、数字化服务体验缺位、反馈机制滞后、个性化服务供给不足...

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