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26年WP航空服务艺术与管理 春秋航空公司客运业务营销策略优化研究2.1-AI18.99_1全日制(11556字).docx

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IIBDXY 学士学位论文摘要我国民航运输业近年来增长迅猛,航空出行大众化的特征十分明显,而低成本航空模式又以价格优势取得了极大发展,本文以 7P 服务营销理论为框架,对春秋航空客运业务营销策略做了十分系统、有逻辑性的分析,使用问卷调查数据厘清了促销、价格、人员、产品四个维度的营销现状,继而得出春秋航空目前存在的主要问题:促销手段单一,价格机制弹性不足,一线服务人员服务意识有待强化,航线网络及航班频次有结构性短板[1]。本文据此提出了明确可行的优化路径:丰富促销组合形式,构建差异化的价格结构,完善人员培训及考核机制,主动优化航线网络布...

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