26年WP物流管理 速卖通跨境电商公司物流服务质量优化研究11.63-AI23.08-约23968字符.pdf

WHKJ大学本科毕业论文 I 摘 要 随着全球经济一体化进程的加速和互联网技术的普及，速卖通已成为中国制造走向世界的重要渠道。然而，跨境物流作为全球贸易的关键纽带，其服务质量的优劣直接影响消费者的购物体验和平台的市场竞争力。当前，速卖通在跨境物流环节仍面临运输时效不稳定、信息追踪不透明等问题，严重制约了平台用户体验的提升。 本研究以速卖通跨境电商平台作为对象，用 SERVQUAL 模型搭建出一套物流服务质量评价体系。这套体系包括有形性、可靠性、响应性、经济性、移情性五个维度，共细分 21 个具体指标。本研究邀请专家组打分，用层次分析法算出...