26年WP航空服务艺术与管理国航旅客航班延误的服务补救策略研究13.72-AI12.48_1全日制(18960字).docx

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I摘要近年来中国民航运输业发展势头迅猛，但航班延误始终是行业里的一个突出问题，一方面会降低旅客的出行体验和满意度，另一方面也成了制约航空公司高质量发展的一大阻碍；这次调查专门选取了体验过国航航班延误补救服务的乘客作为对象，一是中国国际航空属于国内独有的载旗航空企业，本身有展现国家对外形象、维持国内外航线稳定运转的责任，二是国航在航班延误后给出的补救服务质量，能切实影响到品牌对外的可信程度，也会逐渐影响整个民航行业的公众评价；这次调查主要结合了文献研究和问卷调查两种方式，核心目的就是找出国航现有延误补救服务里存在的各类不足，...

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