26年WP物业管理智慧物业背景下住宅小区服务质量提升策略研究3.53-AI23.34-约32259字符.pdf

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WHKJ大学本科毕业论文I摘要互联网与城市管理现代化背景下，智慧物业是提升住宅区服务质量的有效手段，目前普遍存在技术流于形式、供需失衡、线上线下脱节等问题，未能充分发挥作用。本文以住宅小区为研究对象，基于SERVQUAL模型、技术赋能理论与协同治理理论，运用文献研究、问卷调查、案例分析及定性与定量结合等方法，调查W市住宅小区的智慧物业服务现状。通过梳理居民智慧功能使用情况、服务质量评价及影响因素，识别出当前智慧物业服务质量的主要问题；结合新建智慧小区与老旧改造小区两类典型案例，总结不同小区智慧化建设的经验与不足。结果表明：技术应用深度、流...

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