26年WP信息管理与信息系统在线医生情绪劳动类型的文本识别研究2.69-AI33.46(24706字).doc

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IWHKJ大学本科毕业论文摘要针对在线医疗问诊中医生沟通行为的复杂特点，这项研究把情绪劳动理论与自然语言处理（NLP）技术结合起来，搭建了一套可操作的在线医生情绪劳动类型文本识别框架，一方面探索适用于小样本中文医疗文本的情绪劳动识别方法，另一方面给在线医疗平台的服务质量监控与医生沟通干预提供理论与技术层面的支持。具体工作走了三条路径。一方面，是基于情绪劳动理论，把在线医疗的交互特征给融入进去，建立了一个文本表征体系，这个体系由情感表达、解释性语言、个性化互动和模板化表达这四个维度组成的。另一方面，是利用了MedDialog之类的公开数据集...

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