26年WP航空服务艺术与管理河北航空乘务员激励策略优化研究5.44-AI9.76_1(15779字).doc

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I摘要随着我国民航业慢慢走出低谷、重新回暖，眼下各家公司之间的比拼越来越集中在人才和服务品质这两个方面。民航乘务员是民航一线服务队伍，他们的工作积极性直接决定航空公司的服务品质与品牌口碑。河北航空是京津冀地区的一家重要基地航司，乘务员平时的工作强度较大、压力较高，可现有的激励策略还存在不少短板。本篇文章把河北航空的乘务员作为调研对象，依据需求层次理论以及双因素理论，从薪酬待遇、职务晋升、培训进修这三个大方向展开调研，仔细梳理了目前激励策略存在的问题。从调查结果来看，河北航空在乘务员的激励方面，薪酬吸引力不突出；晋升的条条...

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