26年WP旅游管理与服务教育 银发群体对西柏坡景区定制旅游需求研究9.77-AI7.06_1全日制(17889字).docx

I摘 要随着我国人口老龄化进程加快以及旅游大众化不断推进，老年人成为不能忽视的重要游客群体。本文以 60 岁及以上并且在西柏坡游览过的银发群体为研究对象，研究其在西柏坡的定制旅游需求。本文采用文献研究法、实地调查法、问卷调查法以及 KANO 模型分析法，从研究对象的生理及心理、消费及行为、场景及配套三个方面进行分类排序并确定重要程度。结果显示，银发群体对安全性及服务适老化的需求较高，呈现出明显的需求层次结构。KANO 模型需求可分为必备型、期望型、魅力型、无差异型四种类型，本研究没有出现反向型需求。游客问询服务、充足休息站点、适老讲解...