26年WP工商管理胖东来“服务情感”双驱动口碑营销策略研究7.2-AI62.86全日(27016字).docx

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IWHKJ 大学本科毕业论文摘要近年来，随着电商和物流行业的快速发展，我国零售企业同质化竞争日益加剧，传统商超依赖价格战的模式逐渐难以为继，探索差异化竞争优势成为零售企业亟待解决的重要课题。胖东来以极致服务品质与深厚情感联结为核心驱动，成功引发消费者自发的大规模口碑传播。然而，在规模扩张与品质保障矛盾、数字化能力、服务标准化与个性化张力以及高成本运营模式可持续性等方面，胖东来仍面临突出的问题与潜在风险。本研究旨在揭示“服务+情感”双驱动口碑营销的运作机理，为胖东来和相关零售企业提供理论参考与实践借鉴。本研究以胖东来商贸集团为研究...

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