26年WP航空服务艺术与管理国航儿童乘客客舱服务优化策略研究1.37-AI7.68_1全日制(11394字).docx

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I摘要在亲子出行与研学旅行常态化发展的背景下，儿童乘客已成为民航客运市场中规模持续扩大的重要群体，客舱服务质量直接决定儿童出行的安全与舒适体验，也成为衡量航空公司服务水平与品牌人文关怀的核心指标。中国国际航空作为国内民航领军企业，已构建基础的儿童乘客服务体系，但在服务精细化、个性化与标准化层面仍存在提升空间。本文以服务质量理论与客户满意度理论为支撑，运用文献研究法、问卷调查法，对国航儿童乘客客舱服务的基础供给、娱乐服务、安全保障三大维度展开调研分析，梳理当前服务存在的短板，结合行业实践与旅客需求提出针对性优化策略，旨在完善...

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