26年CH质量管理工程 基于SERVQUAL模型的主题公园服务质量提升研究—以南宁方特东盟神画为例(23928字).docx

I摘要南宁方特东盟神画作为国内首座展示东盟十国文化的主题公园，也是广西地区旅游项目的文化代表之一。近年来，南宁方特东盟神画主题公园吸引了大量国内的游客，但同时也暴露出许多服务质量问题。因此本文以南宁方特东盟神画主题公园为对象，基于 SERVQUAL 模型的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度，结合主题公园实际运营特点，构建适合南宁方特东盟神画主题公园的服务质量量表。采用问卷调查法，通过线上线下结合的方式收集数据。运用 SPSS 软件进行描述性统计分析、信效度检验、差异分析、相关性分析，并进行 SERVQUAL 五维度差距分析。通过差距...