26年CH质量管理工程连锁茶饮店顾客满意度提升路径研究—以霸王茶姬来宾市门店为例(20894字).docx

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I摘要随着新式茶饮行业的竞争越来越激烈，顾客满意度已成为连锁茶饮品牌提升市场竞争力的关键因素之一。本研究以广西来宾市的霸王茶姬门店为对象，之所以选择这家店，是因为霸王茶姬作为新中式茶饮的代表品牌，在区域市场中具有比较强的典型性和代表性，可以很好的反映出四五线城市消费者在茶饮方面的行为特征。在理论基础上，研究借鉴了顾客满意度理论、服务质量理论和感知价值理论来构建分析框架。之所以用这些理论，是因为它们能够比较系统地解释“感知—评价—行为”这一作用机制，也比较贴合服务业持续改进的实际需要。研究采用问卷调查的方式收集数据，并按照一系...

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