26年CH工商蜜雪冰城南宁学院店顾客满意度研究(1)(19021字).docx

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I摘要II本文把蜜雪冰城南宁学院店当作对象，围绕顾客满意度展开整体探究。本文通过整理顾客满意度理论、SERVQUAL 服务质量模型等理论基础，并结合门店的经营环境和当前满意度管理情况来进行初步分析。本文通过设计问卷并进行调研，经信度与效度检验后，对描述性统计及维度得分展开系统分析。结果发现，门店在产品口感一致性方面存在明显波动，高峰期出餐效率较为低下，员工主动服务意识整体偏弱。回归分析进一步表明，移情性与保证性维度对顾客整体满意度具有显著影响。本文最后在产品品质管控、高峰期运营效率优化、主动服务意识培育等方面提出了相应的提高对策。研究...

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