26年CH汽车服务工程蔚来汽车售后顾客满意度研究分析——以南宁蔚来汽车销售服务有限公司为例-终稿全日制(32543字).docx

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I摘要随着我国新能源汽车产业的快速发展，市场竞争已从产品性能与续航里程的竞争延伸至售后服务与用户体验的全方位竞争。在新能源汽车市场竞争中，从产品层面向售后服务与用户体验层面延伸的背景下，售后服务满意度成为衡量新能源汽车企业竞争力的核心指标。该研究以南宁蔚来汽车销售服务有限公司为研究对象，以SERVQUAL 理论、顾客满意度测评理论为基础，聚焦硬件设施、软件设施、服务体验、增值服务四大维度构建 15 项评价指标，通过问卷调查法收集数据，运用 SPSS 软件开展描述性分析、信效度分析、相关性分析及回归分析，实证探究蔚来汽车售后顾客满意度及再次...

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