26年CH市场营销中国广电南宁分公司校园卡产品客户满意度提升策略研究终稿全日制(14641字).docx

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I摘要随着我国通信行业进入存量竞争时代，高校校园市场成为运营商争夺核心用户的关键阵地。中国广电南宁市分公司凭借资费优势切入校园市场后，面临用户留存难、满意度偏低、竞争力不足等问题。为破解上述困境，本研究以广电南宁分公司校园卡产品为对象，围绕客户满意度提升展开研究。论文运用文献研究法、深度访谈法与问卷调查法，先梳理校园卡业务现状与竞争格局，然后通过定性分析识别出网络质量、资费套餐、服务质量、品牌与用户关系四大核心痛点，再通过定量验证，确认顾客满意度的四大维度。据此，本研究从信号覆盖优化、套餐权益升级、服务体系完善、品牌关系强化...

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