26年CH物流工程基于熵权法和TOPSIS法的京东物流有限公司南宁分公司服务水平评价研究-终稿全日制(20822字).docx

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I摘要随着电子商务的高速发展，快递物流行业已成为衔接生产与消费的核心环节，消费者对物流服务的需求已从基础送达向高品质、多元化的综合体验升级。南宁作为中国-东盟物流枢纽城市，区域快递业务规模持续扩张，京东物流南宁分公司作为当地头部物流服务商，现有服务水平评价体系存在维度不全、权重设置主观、缺乏内部横向对标等问题，难以适配企业精细化运营的发展需求。本研究以京东物流南宁分公司下属江南、金桥、古城、龙岗、五象 5 个营业部为研究对象，构建了包含可靠性、响应性、时效性、便利性、经济性、信息化水平 6 个一级指标，15 个二级指标的物流服务水...

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