26年CH汽车服务工程享界汽车售后顾客满意度研究分析——以南宁鸿蒙智行江南用户中心为例-终稿全日制(19897字).docx

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I摘要在新能源汽车市场竞争转向售后服务维度的背景下，顾客满意度成为品牌核心竞争力的关键指标。该研究以享界汽车南宁鸿蒙智行江南用户中心为研究对象，借鉴相关国内外研究成果,构建了顾客满意度评价指标体系,聚焦新能源汽车售后服务的特殊性，旨在探究其顾客满意度现状及影响因素。研究采用问卷调查法收集 321 份有效样本，获取顾客对享界汽车售后服务满意度相关数据,通过对数据的分析借助 SPSS 软件开展效度检验、描述性统计、因子分析，得出服务响应效率欠佳、环境设施不完善、缺乏人性化服务与专业技术、投诉渠道不足等问题。基于这些问题，从建构多渠道便捷预...

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