26年CH市场营销关键词：在线客服；技术接受模型理论；感知有用性；信任；购买意愿-终稿全(15739字).docx

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IAI 在线客服对消费者购买意愿的影响研究——基于技术接受模型理论陈守仁商学院市场营销专业 220802046 莫雯婷指导教师朱秋华摘要在科学技术飞速发展的今天，AI 在线客服成为人工智能的重要应用之一，但是服务质量和消费者的使用体验还存在很大提升空间。本文以技术接受模型（TAM）理论为基础，感知有用性、感知易用性、感知价值为自变量，信任为中介变量，购买意愿为因变量，构建了 AI 在线客服对消费者购买意愿的影响模型。利用调查问卷收集数据，通过 SPSS 进行实证分析，结果显示所有假设都得到了验证。感知有用性、感知易用性以及感知价值都对消费者的...

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