26年CH工商南宁山姆超市有限公司客户管理优化研究(20347字).docx

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I摘要在当前零售业以客户为中心转型的大背景下，付费会员制超市成为重要业态，核心竞争力就是精细化的客户关系管理。南宁山姆超市作为广西区域市场的先行者，在推动消费升级的同时，其客户管理实践中也存在着会员价值感知模糊、服务体验不一致等现实问题。因此系统地诊断客户管理问题并提出优化策略，对提高企业的持续竞争力以及行业的发展具有重要的现实意义。本研究综合使用文献研究法、问卷调查法和定量分析法，对 104 份有效消费者问卷进行整理分析，并引入交叉分析、方差分析、相关性分析与简单回归检验，对南宁山姆超市客户管理现状进行剖析。研究发现，该企业客...

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