26年CH质量管理工程青秀山风景区服务质量管理提升与对策研究(27400字).docx

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Ⅰ摘要随着旅游业向高质量发展转型，在此过程中提高旅游景区服务质量是提升地方旅游业竞争力的重要一环。论文以南宁市青秀山风景区为例，对景区服务质量进行评估并提出建议。论文基于 SERVQUAL 模型理论基础之上，考虑山岳型 5A 级风景区特点，选取有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个方面共计 22 个指标进行测评，发放 524 份有效问卷，利用描述性统计、配对样本 T 检验以及 IPA 方法分析数据。研究表明，景区游客感知服务质量总体上处于低水平（SQ<0）,而响应性和可靠性两个方面是主要不足之处，即在高峰时段的人流管理、智能化信息更新、售票系统...

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