26年CH工商钦州灵山县赵一鸣零食店顾客体验提升策略研究(18040字).docx

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I摘要在消费升级和竞争日趋激烈的大环境之下，顾客体验已经成为了休闲零食店主要的竞争力。本研究以钦州灵山县赵一鸣零食店为研究对象，主要研究该店顾客体验现状及问题，提出相应的顾客体验提升的策略，从而提高顾客满意度和品牌忠诚度，促进企业可持续发展。采用问卷调查的方式对顾客满意度以及影响因素进行分析。主要发现顾客的感官、情感体验以及服务质量都会对顾客的满意度产生影响，赵一鸣零食店在产品种类、店铺环境和服务流程等方面均存在需要改进之处。本研究以体验经济理论、顾客满意度 ACSI 模型、服务质量 SERVQUAL 模型为理论支撑，提出包含产品多样化...

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