26年CH物流关键词：电商；物流服务质量；LSQ模型；SERVQUAL模型；层次分析法；-终稿全(13575字).docx

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毕业论文（设计）2026 年 5 月题目基于层次分析法的京东物流服务质量评价体系研究及应用学院陈守仁商学院专业班级物流管理学生姓名吕晶晶学号220803041指导教师颜双波1基于层次分析法的京东物流服务质量评价体系研究及应用陈守仁商学院物流管理专业 220803041 吕晶晶指导教师颜双波摘要本研究结合 SERVQUAL 模型与 LSQ 模型优势，运用层次分析法（AHP）确定指标权重，构建包含六个维度、21 项指标的 B2C 电商物流服务质量评价体系，并以京东自建物流为对象展开实证分析。研究基于问卷调查数据开展信效度检验与影响程度分析，结果显示，京东物流...

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