26年CH质量管理工程基于SERVQUAL模型的柳州市龙潭公园服务质量研究(14571字).docx

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I摘要随着我国旅游业的高质量发展和游客需求的多样化，景区服务质量影响着游客体验与景区竞争力。柳州市龙潭公园作为国家 AAAA 级景区和重点公园，在承担高客流量与服务多元化压力的背景下，其服务质量仍存在与现代化目标不相适应的问题。本研究根据柳州市龙潭公园的现状，结合国内外研究和文献，基于 SERVQUAL 模型构建评价指标体系，通过线上线下问卷调查的方式采集数据，借助 SPSS 软件分析影响服务质量的主要因素，运用信度与效度分析、描述性分析、成对样本 t 检、单因素 ANOVA 检验等方法，从模型的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性等五个维度及...

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