26年CH物流工程基于层次分析法和模糊综合评价法的物流服务水平评价研究—以NTWL公司为例-终稿全日制(21908字).docx

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I摘要在物流行业市场竞争日趋激烈的背景下，中小物流企业的服务水平直接决定其市场竞争力和可持续发展能力。以南天物流公司（简称 NTWL 公司）为例，该公司是一家区域性中小物流企业，主营业务为普通货物运输、仓储管理及末端配送等基础物流服务。运营过程中，企业逐渐暴露出运输路线规划不合理、仓储管理效率偏低、配送人员调度不科学等问题，导致客户满意度提升受阻，成为制约市场拓展的核心因素。为精准识别服务短板并科学评价整体服务水平，本文通过收集企业内部运营台账、面向合作客户发放调查问卷、邀请物流领域专家打分等方式获取基础数据，构建了涵盖运输、仓...

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