26年CH新能源理想汽车售后顾客满意度研究分析——以南宁车和家汽车销售服务有限公司为例(39802字).docx

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I摘要伴随着新能源汽车保有量的不断上升，售后服务的满意度成了车企之间争夺市场份额的主要阵地。本文以理想汽车南宁店（南宁车和家汽车销售服务有限公司）为切入点，对售后顾客满意度现状进行系统分析，找到主要的影响因素，给出相应的改进途径。以 SERVQUAL 服务质量模型和顾客满意度理论为基础，建立维修核心质量、客户体验感知、服务响应速度、售后服务保障服务这四个方面，共 12 个具体的指标组成的评价体系。采用线上加线下的形式发放问卷共收回有效样本 387 份，用有序回归法、信度分析和相关性分析等方法对数据进行了实证检验。由信度分析可知，整体问卷的...

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