26年CH新能源汽车工程比亚迪汽车售后顾客满意度研究分析——以广西正亚汽车销售服务有限公司为例-终稿全日制(33208字).docx

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I摘要本研究选取广西正亚汽车销售服务有限公司作为案例，并对比亚迪汽车的售后顾客满意度进行分析。新能源汽车市场现在处在快速扩大时期，行业竞争中心已经从产品自身变为服务领域。运用顾客满意度理论、SERVQUAL 模型和感知价值理论，本研究通过问卷调查获得了 313 份有效样本，同时使用 SPSS 软件进行了信效度分析、相关性分析和多元线性回归分析，对门店售后服务现状进行整体诊断，找出主要影响因素，并提出相应的优化方式。分析结果表明，广西正亚公司的整体售后满意度和客户复购意愿都比较高，该店的主要优势表现在维修技术、品牌资质、地理位置和价格合理性几...

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