26年CH质量管理工程宜佳日杂店顾客满意度调查研究(20245字).docx

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摘要在新零售快速发展与线上消费冲击的双重背景下，传统社区微型日杂店普遍都出现了客源分流、经营压力不断增大等问题，所以研究顾客满意度对于该类店铺稳固现有客群、提升自身核心竞争力，有着十分重要的意义。该论文把宜佳日杂店作为研究对象，以中国顾客满意度指数（CCSI）模型作为基础，在剔除掉顾客抱怨这一维度之后，从品牌形象等六个维度，构建出了适合社区微型日杂店的顾客满意度评价体系，研究过程中采用问卷调查法，一共发放 402 份问卷，最终收集到的有效问卷有 369 份。随后运用 SPSS 19 软件对收集到的所有数据开展描述性统计分析、信效度分析以及相...

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