26年CH质量管理工程 南宁市贝乐学托管服务标准体系构建研究(19375字).docx

I摘要随着“双减”政策不断深入，校外托管服务的需求越来越多了，不过，托管机构在快速发展之际，服务流程不规范、安全隐患突出等问题都很常见。本研究以南宁市贝乐学托管中心为具体案例，用质量管理工程理论，重点构建服务标准体系。本研究采用文献研究法、实地观察法、问卷调查法和访谈法。其一，通过一周的现场观察，绘制当前状态价值流图，系统地对从“接”到“送”全流程里各环节的时间消耗以及问题点进行了分析。其次，面向 35 名家长开展问卷调查，以此了解家长对环境卫生、安全设施、接送环节、作业辅导、家校沟通等方面的满意度以及改进需求。最后对机构负责...