26年CH工商柳州青云思源壮锦刺绣工艺品有限公司体验营销策略分析(24254字).docx

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I摘要当前体验经济发展很快，网络购物平台持续冲击消费市场，实体零售行业的转型升级愈发困难。本研究选取柳州壮锦刺绣工艺品有限公司作为研究案例，结合 SEMS 理论和 IPA 分析技术，通过实地调研、问卷调查，整理并分析了消费者的基本信息、行为特点、他们在感知、感受、思考、行动和关系这五个方面的体验。分析表明，该公司在体验营销上存在一些主要问题：该公司营造文化氛围的工作不够充分，不能传递壮锦刺绣文化的内涵。购买渠道建设存在不完善的情况，消费者购买的便捷性和体验较差，推荐好友的相关方式缺少，难以形成口碑传播和老客裂变。体验活动设计比较单一...

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