26年CH市场营销 在线评论对邕宁区古茗美团外卖消费者购买意愿的影响终稿全日制-约17488字符.pdf

I摘要随着茶饮外卖消费的持续增长，消费者在下单前愈发依赖平台评论获取信息，在线评论对购买决策的影响日益显著。为此，以邕宁区古茗美团外卖门店为研究对象，结合计划行为理论与信息不对称理论，采用文献分析、评论内容整理、访谈及问卷调查等方法，探讨在线评论对消费者购买意愿的影响机制。研究结果表明，在线评论在一定程度上显著影响消费者的购买意愿，其中评论数量、时效性及情感倾向的影响尤为突出，整体评分、内容丰富性、评论者信誉及商家回复亦发挥一定作用。多数消费者在浏览评论时优先关注整体评分、评论数量及最新评论，并通常在查看前 10 条评论后形成...