26年CH国际商务跨境电商平台企业客户服务策略研究-终稿全-约14200字符.pdf

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I跨境电商平台企业客户服务策略研究陈守仁商学院国际商务 220810002 席羽佳指导教师吴华明教授摘要在全球化发展与数字经济深度融合的背景下，跨境电商已成为推动全球贸易增长的核心动力，行业竞争也日趋激烈，客户服务逐渐成为跨境电商平台构建差异化竞争优势的关键环节。跨境电商业务覆盖不同国家与地区，面临多元文化背景的挑战，使得客户服务工作面临诸多现实难题，比如客服响应时效不足、与海外消费者沟通存在认知偏差、物流环节纠纷频发等。不过，数字技术的持续发展也为跨境电商客服的优化升级提供了新的可能性。本文章研究过程中，结合 4P 营销理论、跨...

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