26年CH物流工程基于熵值法和模糊综合评价法的物流服务水平评价研究--以瑞沣（东莞）供应链科技有限公司为例-终稿全日制(20884字).docx

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I摘要随着全球化经济与数字技术的蓬勃发展，物流服务已经成为企业提高市场竞争力的战略性支柱。然而中小供应链企业还普遍面临着服务流程规范化程度不足、数据化运营能力薄弱、供应链协同效率低下等主要突出问题，使其服务能力得不到系统性的提升。基于此，本研究以瑞沣企业为研究对象，设计了一套涵盖运营效能、服务品质以及协同支持三个层面，细化为 9 项核心标准与 18 项具体衡量指标的综合性评估体系。本研究采用熵值法对定量指标进行客观赋权用于规避主观偏差，同时运用模糊综合评价法处理客户满意度等模糊性指标来实现定性定量相结合，形成熵权 -模糊综合评价...

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