26年CH体育经济与管理 顾客对匹克品牌门店的服务质量满意度研究——以泉州匹克门店为例-终稿全-约18198字符.pdf

I顾客对匹克品牌门店的服务质量满意度研究——以泉州匹克门店为例摘要：伴随着我国体育用品行业的迅速发展，品牌门店服务质量对于顾客满意度的影响也越来越明显。本文选取匹克品牌门店作为研究对象，用 SERVQUAL 服务质量模型，采用问卷调查法共发放问卷350 份，经筛选后有效问卷 317 份，用数理统计方法分析顾客对匹克门店服务质量的满意度现状。根据研究结果可知，顾客对于匹克门店服务质量总体满意度处于中等偏高的水平，五维维度满意度得分为 3.42到 3.49，其中有型性维度得分最低；不同的人口统计学特征的顾客对于服务质量的感知有明显的差别；门店服务环境...